傾聴力と質問力が、営業や交渉、さらには社内の人材育成やコミュニケーションに役立つスキルであることを再認識しました。何となく聞き、質問するだけでは、相手から信頼を得たり、本音を引き出したりすることはできない。ポイントを押さえて実践することで結果が大きく変わることを様々な事例で学ぶことができました。